相信有很多淘宝卖家都会遇到这样的事情，当买家收货后说是坏的或是烂，并且有的买家直接态度很不好气呼呼，尤其是在服装行业，买家收货后说是有洞的太多太多，线头多，有色差，褪色等等一系列的问题，那么真正碰到这样的情况，很多新手卖家都束手无策，根本不知道如何处理，自己又没有经验，担心处理不好，更怕被冠上差评的称呼。【品位专柜店】作为09年就进入淘宝行业，多年的心得总结，并此来分享一下当卖家遇到奇葩买家收货说货物破损应该如何处理？一招让你轻松搞定。

1、首先遇到这样的情况，买家肯定在气头上，此时的心情非常不稳定，卖家朋友这个时候千万不要立即回复买家，先查看物流签收情况，具体是哪天派送的，是今天刚刚送去还是昨天或者前天送去的。

2、如果是昨天送去的，我们要先联系快递让快递提供买家签收证明之后，我们了解情况了在和买家沟通，但注意的是一定要保持虔诚的态度。

3、联系买家拍照商品，拍照快递袋子，拍照商品破损的地方，拍的清楚点，先要确认是不是我们发的是有问题的货物，如果是，什么都不要解释，直接承担来回运费，给买家换新。因为现在的服装都是用黑色的袋子包装，其实这个是致命的缺陷，就是买家拆封快递的时候，用刀子划开或是剪子剪开，都会不下心划破商品，那么“品位专柜店”想说的是：这个操作就悲催了。只希望快递公司在节约包装成本的时候也要考虑到商品的性。

4、我们之所以要来快递签收底单，就是为了以后做准备的，因为买家自己弄烂服装等，来找我们的，我们也不能做冤大头啊，怎么办，根据淘宝签收规则，买家签收货物的时候，用肉眼明显看到货物有损坏的地方，应该拒收或是让快递员出具证明，要是买家直接签收了，证明货物良好，这个责任在于买家，不在于卖家。

5、这个时候，买家一般是要我们退款或是换新，要是给个3-5元能修修的就算了，别再较真，能过去咋过去，要是买家非得换新或是退款的，我们几乎是拒绝，这样买家势必申请小二或客服介入，这样介入的好处是小二删除评价，我们还没有差评的风险，小二介入的时候，需要我们卖家上传证件了。此时需要这么说：根据淘宝规则，第十六条签收规范的第七小条签收规则：买家已经确认收货，对货物没有提出异议，我现在上传买家签收底单，至于买家提供的衣服破洞，不知道买家怎么造成的。

6、如果快递签收底单扔了或遗失了，就联系你发货的当地快递，按照丢失处理就可以了。

7、遇到职业的差评师，卖家朋友也不要轻易屈服，你要站在你的立场好好想想，我开店做生意，讲的就是诚信，我只能用心对待每一个客户，但遇到这种别出心栽的奇葩买家，不讲道理的买家，我们只能请求客服的介入来取证了。